EFFECTIVE TELEPHONE SKILL

EFFECTIVE TELEPHONE SKILL

90% transaksi bisnis dimulai dan diakhiri dari percakapan melalui  telepon, sehingga kemampuan Untuk menelpon dan menerima telepon amat penting. Kelihatan sangat sederhana dan sepele, Tetapi bukankah kesuksesan selalu dimulai dari hal-hal yang kecil ?
Bagi anda yang menerima telepon, jangan lupakan detil berikut :

Tips 1 Tersenyumlah
Lho, bukankah penelpon tidak dapat melihat kita ?, itulah asumsi yang keliru. Menurut penelitian semua indra kita saling berhubungan, kita tidak bisa menerima telpon dengan suara yang “nice” kalau kita tidak tersenyum.

Tips 2 Segera angkat telpon dan berkonsentrasilah
Konsentrasi merupakan hal yang amat penting. Jangan lupa untuk mengucapkan kalimat pembuka seperti “Selamat siang / IBSC  TV Presenter/ dgn Dadang/ ada yang bisa saya bantu?

Tips 3 Jangan lupa menanyakan nama penelpon
Menanyakan nama penelpon amat penting sebab selain mengetahui identitas pribadi, juga penting untuk membuat menjadi lebih “personal”, dan jadilah pendengar yang baik bukankah kuping kita dua dan mulut hanya satu ? itu 
artinya lebih baik banyak mendengar daripada banyak bicara.

Tips 4 Bila perlu biarkan penelpon menentukan kapan dia menghubungi  kembali
Jangan ragu untuk memberikan kesempatan bagi penelpon untuk menghubungi  kita kembali, sampaikan kata terima kasih dan kata-kata yang menyenangkan.

Tips 5 Biarkan penelpon menutup telponnya terlebih dahulu
Jika anda yang menutup terlebih dahulu membuat penelpon merasa ditolak, semua kesan yang baik pada saat di awal tadi jadi buyar karena hal ini.

Good Luck
IBSC TV Presenter

One Response

  1. thank you boz buat artikel2nya.sangat berguna buat saya.keep struggling in this strange world!

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: